过年回家爸妈都变低头族，玩的这几款大热APP我竟通通没听过？

本文试图从社交、购物、资讯和娱乐四个方面，结合中老年用户的特点，梳理出中老年互联网产品的生存和发展之道。

近年来，我国老龄化趋势明显。中国老人将以每年1000万人的速度增加，到2020年，50-75岁的群体将超过4亿人。

老年人口不断增加，互联网老年用户的比重也在不断增加。中国互联网络信息中心（CNNIC）的全国抽样数据显示，2007年之前，50岁以上网民群体所占比重徘徊在4%附近；2008年-2011年，这一比重出现了波动性上升；从2012年开始，这一比重直线上升，到2017年达到了10.6%。

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微信数据也显示：越来越多的中老年用户进入了互联网。2015年，微信月活跃用户为5.49亿，其中50岁以上的用户占2.3%，近1263万。到了2017年，55岁以上的月活跃用户就已达到了5000万。

互联网创业者自然不会放过这一块极具潜力的蓝海市场，众多APP、小程序、自媒体纷纷进入这一赛道。本文试图从社交、购物、资讯和娱乐四个方面，结合中老年用户的特点，梳理出中老年互联网产品的生存和发展之道。

社交：渴望社交，渴望归属感

这一批中老年用户是中国第一代独生子女的父母，他们赶上了改革开放，他们的子女在长大成人后都离开老家，在大城市或异国他乡打拼。随着年龄的增大，他们身边的好友不断离世，原本的社交圈子不断缩小。中老年用户日益增强的孤独感，使部分中老年用户希望通过互联网接触，认识更多的人。

此外，这一批中老年用户有着强烈的组织归属感。他们爱热闹、喜欢集体活动，所以衍生了各种线下的兴趣社群，比如广场舞。针对这一需求，最典型的产品就是糖豆广场舞了。

糖豆是专注服务于中老年群体的文娱平台。为帮助中老年人解决孤单、缺乏认可和缺乏陪伴等问题，糖豆深耕产品内容，打通线上+线下全方位用户服务闭环,全面满足了中老年群体多屏互动、简单操作的需求，用户遍布海内外。

2017年6月，糖豆月活跃用户达700万。2018年，糖豆旗下的3款小程序位列小程序总榜TOP10。

微信小程序面世以来，其不用下载、使用方便的特点大大降低了中老年用户的使用门槛。糖豆也在小程序上发力，目前已形成以“糖豆广场舞”为核心，“糖豆爱生活”和“糖豆每日精选”为延伸的小程序矩阵。糖豆通过小程序+服务号+微信群的方式占领中老年用户的手机和时间，意在以健身+社交切入点，最终全面涵盖中老年用户的资讯需求和购物需求。

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最后，微信群通过每日发布特价商品来沉淀用户，服务号则是一个中转站，将小程序的流量过渡到微信群，微信群内又通过小程序分享将流量引导到小程序。

这个矩阵层次分明，各司其职，分别承担了“核心需求-变现-次要需求-沉淀用户”的任务。每一个部分只做最核心的事情，既沉淀了用户，又不至于让用户感觉产品结构混乱。

购物：熟人推荐、对价格敏感

京东《2017年老年网络消费发展报告》显示：2017年上半年，京东平台老年群体网络消费额同比增长78.0%，老年商品销售额同比增长61.8%，高于平台整体销售增速。阿里数据则显示，淘宝、天猫拥有近3000万50岁以上的中老年用户，在50岁以上这一年龄层，人均网购消费能力高达5000元/年。

同时，微信支付的迅猛发展也让更多的中老年用户参与到网购中来。根据腾讯《2016微信数据报告》，2016 年老年人月均发送红包次数为 25次，月均发送红包金额达到 380元。

虽然中老年用户积极学习网购，但是网络对于他们而言，仍然是陌生而充满风险的。电商平台上眼花缭乱的商品信息让很多中老年人无所适从，他们更相信亲朋好友的推荐，认为经熟人介绍的生意更为可靠。基于上述特点，“拼多多”、“你我您”等社交电商平台备受中老年用户的青睐。

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社区团购平台“你我您”创立于2016年9月，以社区为入口瞄准家庭消费场景。该公司声称目前已拓展10多个城市，上万个小区，日均10万单，并保持20%-30%的增速。

同样是小程序+微信群，以小区为单位，借助业主、亲朋好友间的轻社交关系，辅以低价拼团的模式，降低中老年用户的戒备心和使用门槛。同时，团长和用户处于同一个小区，共同话题多，交流自然，社群活跃度更高。

传统电商巨头自然也不会放过这一市场，不断改善中老年用户的购物体验。如淘宝推出亲情账号，父母的淘宝账号可以和子女相连，父母看好年货下单，可以直接让孩子来买单。

资讯：信赖权威媒体和好友推荐内容，正能量和养生是主流，分享意愿高

互联网已经成为中老年网民获取资讯的主要渠道，酷鹅用户研究院的报告显示，中老年用户对知名网站、APP的信息更为信任，如人民日报、腾讯新闻、网易新闻等，推送和好友转发是他们主要的内容获取方式。

根据TBI腾讯浏览指数，内容浏览排名最靠前的是和慰藉心灵、调节情绪有关的心灵鸡汤和幽默段子，分别有76.51%和72.02%的中老年用户浏览了这些主题；紧随其后的是时事新闻，67%的老年用户浏览了这些主题；接着是以养生保健为主要内容的健康主题和以情感、性爱为主要内容的两性主题，分别有66.85%和60.7%的中老年用户浏览了这些主题。

数据来源：《中老年互联网生活研究报告》

中老年用户时间充足，大部分用户对于时间的敏感度较低，分享意愿也较高，2018年异军突起的趣头条就很好地利用了这一特点。

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公开数据显示，2016年6月上线的趣头条，到2017年底，已经累计拥有注册用户超7000万，日活跃用户超1000万。

趣头条切入下沉市场，以“农村包围城市”为战略方针，内容上有针对性地满足中老年用户的喜好，将用户的时间和收入挂钩，每个用户行为明码标价，降低门槛，操作性很强。收徒制度带来指数级的裂变，流量和广告收入形成闭环。

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师徒模式把用户带进来，每日赚钱则让用户持续活跃，这两个设计将用户“爱占便宜”的心理很好地挖掘出来，付出的只是时间。对于大多数普通用户来说，他们对时间成本的感知不够明显，用时间换取金钱，简单粗暴也容易产生效果。

娱乐：小视频、表情包，表现自我

中老年用户的娱乐方式除了传统的听音频、看视频和电子书之外，还包括了玩游戏、制作电子相册和短视频。他们中的许多人并不满足于做一个互联网世界的旁观者，他们同样有着迫切的创作和表达欲望。老年用户乐于表达自己，喜欢在社群中分享自己创作的有趣内容。

和我们使用的表情包不同，中老年表情包五颜六色，字体较大，文字多，以正面内容为主，还自带亮瞎眼的炫闪特效。

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小程序黑马“小年糕+”则充分展现了中老年用户旺盛的创作欲。“小年糕+”是一款电子相册制作工具，2019年1月已经杀到了小程序排行榜第4名，据称其中老年用户占比一度超过80%。

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最初，“小年糕+”并未有意将中老年用户作为主要受众，其在中老年用户中的爆红更像是一次“无心插柳”。

根据微信派的报道：“几个以1998年抗洪抢险为主题、讴歌中国军人的视频在军人、知青群体中快速扩散，吸引了大批中老年用户。这些中老年用户又进行了再生产，随后，越来越多符合他们老一辈年龄特征的内容在小年糕上出现，吸引来更多同辈人”。

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“小年糕+”从界面设计到操作流程都非常简单，技术门槛很低，中老年用户可以快速上手，这让“小年糕+”快速俘虏了一大批中老年用户。

通过工具快速吸粉后，“小年糕+”开始围绕内容不断构建护城河。无论是在公众号上，还是在小程序上，“小年糕+”都具备了非常明显的内容属性，通过分发和推荐机制，不断鼓励用户上传更好的内容，鼓励用户进行分享。

此外，“小年糕+”结合“祝福”这一场景，做了“工具+社交”的小程序“祝福圈”。这款小程序以祝福发生的场景为划分标准，提供了不同的模板，展示了不少优秀的作品。进一步加强了用户的粘性。

怎样做好中老年互联网产品？

综上所述，中老年互联网市场作为一片极具潜力的蓝海，值得我们关注和投资。但是，如何才能做好相应的产品呢？我认为，创业者应该关注以下6个要点：

1. 尊重中老年用户，理解他们

由于年龄、身体条件、成长生活背景等因素的影响，中老年用户在各个领域都有自己的特点。尊重他们，不仅是在视觉上调大字号，用他们喜欢的颜色，更重要的是从精神层面理解并尊重他们。

理解老年人的孤独，理解他们渴望得到关注、渴望表达自我的诉求。他们也想了解新的事物，也想体验新的技术，也想证明自己可以使用新技术。他们喜欢有人关照，喜欢别人恭维，喜欢别人称赞过去的荣誉。同时，我们还要理解中老年用户在面对新技术、新产品时产生的害怕、胆怯和抗拒。

2. 重视社交关系、归属感、表达欲

从社交、购物、资讯等角度分析，我们都可以发现中老年用户比年轻人更加依赖社交关系。这种社交关系包括亲朋好友、邻居，甚至是舞友。以兴趣聚合同龄的中老年朋友，沉淀个人和集体的内容，基于老年用户分享和互动偏好，方便用户创作、分享的休闲娱乐产品可以提升老年用户黏性。

3. 更轻的打法：小程序+公众号+社群

微信小程序的出现极大地简化了中老年用户使用互联网产品的门槛。在小程序的基础上，结合公众号和微信群，丰富互动玩法，沉淀更多的用户关心，打造产品矩阵。

同时要重视内容运营和社区互动，给中老年用户营造良好的社区氛围，鼓励用户表达自己，鼓励用户创作。如设计优秀作品推荐，每日一星，晒晒老年生活等活动，有条件的团队可以走到线下，将线上和线下流量实现有机结合。

4. 完善服务体系，建立高效客服团队

中老年用户对于互联网的了解、接纳和使用，和年轻人相比，是一个更复杂、更漫长的过程。特别是新的产品、新的操作流程，他们可能需要更耐心的指导和服务。一些问题一旦不能得到及时解决，中老年用户的不安全感、挫败感会不断放大。坏口碑的传播，会让产品受到严重的影响。

因此，一个高效的客服团队必不可少。快速、及时、有技巧地建立沟通流程，会对产品有极大的帮助。

5. 单点突破后再考虑产品延伸

糖豆、小年糕+等产品给后来者树立了很好的榜样。糖豆通过广场舞教学和视频，站稳脚跟后再延伸出电商、短视频产品业务。小年糕+通过电子相册获得大量用户后，上线了摄影、绘画、乐器等老年大学课程。

6. 商业变现不能操之过急

虽然移动支付的便捷大大提高了中老年用户的交易频率，但商业变现依旧不能操之过急。相比年轻人，中老年用户更为保守和节俭，对于金钱交易操作更为小心谨慎。在涉及交易购物的场景下，很多中老年用户会咨询他们的子女，甚至交由他们来购买和操作。购买下单和实际使用者分离，这一特点也不容忽视。

#专栏作家#

肥寒，微信公众号：chanpingdog，人人都是产品经理专栏作家。九年产品经理。做过数字阅读，电商，社区，目前致力于在线教育。

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