2000多元的空调安装要价420？这些“套路”怎样对付
北京日报客户端 | 记者 赵语涵 鹿杨
“花2000多元买了个空调，打着包安装的旗号，安装后还要加收420元，这是不是有点贵了？”市民刘女士最近给家里换了个新空调，以为商家承诺了免费安装，结果在安装后结账时傻了眼。
时值盛夏，又到了空调安装和维修的高峰期，但不少市民却在安装或维修时遭遇了加价“套路”。记者调查发现，即便目前部分家电品牌或家装平台实行了明码标价，但实际仍有不少“操作空间”，让外行的消费者很容易吃下哑巴亏。
空调“包安装”加价项目多
最近，刘女士通过电商平台购买了一台格力品牌的空调。购买前，刘女士咨询客服时，客服表示空调是包上门安装的。但真到安装时，各种收费项目却来了。
“我住一层，管子延伸到室外需要打个孔，师傅说打一个孔要100元。”对于这一点，刘女士表示了理解。然后，安装师傅又询问她是否需要一个空调支架，考虑到空调直接放在自家小院外的地上下雨容易被泡，刘女士同意安装一个支架。待安装结束后，刘女士被告知要再补交420元。虽然预料到需要补交一部分费用，但这么高的安装费还是让刘女士产生了质疑。
由于刘女士的质疑，安装师傅出示了收费单据和格力空调的安装辅材费价目表，表示自己是按照明码标价收费的。根据单据显示：打孔费100元、空调支架100元、1.6米加长铜管160元、6米加长水管60元。但刘女士对照价目表，支架分为40元、80元和150元三档。对此，安装师傅的答复是“使用的是质量比较好的不锈钢支架，没有带普通的支架”。
此外，刘女士对于铜管和水管是否真的加长了那么多米也有所质疑。最后，安装师傅表示如果刘女士不要单据的话，可以给进行一定程度的“优惠”，只收300元，刘女士最后无奈接受了这个价格。
“都说是包安装，但我一打听，几乎没有哪家安装空调真的一分钱没花。”刘女士把自己的经历发到微信群里跟朋友们吐槽，发现大家都或多或少遭遇了各种名目的加价。“我感觉空调厂商给配备的铜管根本就不可能够长，反正我家也是加了1米多铜管。此外，我家住8层，又加了100元高空作业费。”市民苏先生反映。
明码标价难防“小病大修”
事实上，除了安装，各种加价套路在家电维修上也普遍存在。记者走访发现，即便一些电器大品牌或者专业家装平台推行了维修明码标价，但由于消费者对家电维修知识的缺乏，仍不免遭遇“小病大修”、标价过高等问题。
最近，市民陈女士家的空调出现了不制冷的问题，考虑到空调可能是缺氟了，陈女士在家附近的一家维修店预约了一位师傅上门，并购买了加氟套餐。但师傅在加氟过程中又表示空调的铜管损坏了，需要更换。最终，陈女士又多花了200多元更换铜管。“但师傅拆下旧铜管后，我从外观其实看不出管子哪里坏了。”心存质疑，陈女士又上网搜索了一下空调铜管的价格，发现师傅出示的价目表比网上贵出了不少，“网上显示两米的铜管售价57元，但是师傅出示的价格是1米100元，咱也不知道为啥价格差了这么多。”
市民张女士最近的一次修电路经历也让她觉得自己“被坑了”。“家里的客厅突然无缘无故跳闸，我预约了一位师傅前来维修，师傅说我的线路出了问题要重新走线，最后家里重新走线以及更换电盒一共花了3000元。”事后，张女士觉得收费很高，自己查询了电线的价格，发现师傅的报价比网上购买高出了不少，而且重新走线的线路也有“绕路”多收费的嫌疑。“但是这个领域确实太专业了，我也不懂，只能吃个哑巴亏。”张女士叹气。
消费者遇商家欺诈可要求3倍赔偿
实际上，家电安装或维修中“暗地加价”“小病大修”的行为已经违反了法律。常鸿律师事务所主任常卫东律师表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者具有知情权与选择权，经营者提供商品或者服务应当明码标价，并由消费者自主选择商品或服务。
另外，对于采用网络方式提供商品或者服务的经营者应当向消费者提供包括商品、服务价款、费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等信息。
“如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。”常卫东表示，国家市场监督管理总局今年7月1日刚刚颁行了《明码标价和禁止价格欺诈规定》，就对经营者无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺的行为明令禁止。
为了避免家电装修“踩雷”，常卫东建议市民在购买家电产品时保存好付款凭证及商家公示的安装收费标准作为对照，防止上当受骗。在安装空调等家电时，需要留人看护，并事先问清楚相关配件价格、其他服务费用等收费标准，注意保留录音、视频、付款信息等证据，避免发生争议。另外，交易发票是消费者与经营者之间进行交易的凭证，消费者应当保存好作为维护自身权益的证据。如果遇到欺诈行为，消费者可通过向工商行政管理部门、消费者协会投诉来保护自己的合法权益。
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