国寿e店理赔上演“速度与温情”

近日，客户叶女士到福建南平政和国寿柜面办理业务，取号后在等待区等待，这时银行保险保驻点规划师小刘主动上前为客户送上热茶并询问业务。通过了解，得知叶女士的丈夫徐某于2003年9月在国寿投保了一份保额为两万元的康宁终身保险，徐某于2018年12月8日因病不幸身故，此次她是前来为丈夫身故办理理赔业务的。

经公司工作人员核实，客户徐某身故属于康宁终身保险疾病条款责任范围，小刘当即告知客户可以通过手机软件“国寿e店”来办理理赔，同时邀请该客户到洽谈室为其进行理赔报案并在“国寿e店”上传了客户的理赔资料。理赔资料交至柜面后，叶女士当天就收到6万元身故保险金。叶女士表示，对简便理赔流程和银保驻点规划师的服务十分满意。

在帮助客户叶女士办理理赔服务的过程中，小刘还了解到，其常年在外务工，本人除农保外暂未购买其他保险。遂向其推荐公司的《国寿祥瑞终身寿险》和《国寿如E康悦百万医疗保险》。叶女士当即通过无纸化录单，投保了《国寿祥瑞终身寿险》和《国寿如E康悦百万医疗保险》，保费共计6025元。

（吕芳）

本文源自中国保险报网

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