厦门国寿再出发 打造“温暖快捷”理赔服务品牌（二）
更高维度
零距离移动服务随时随地掌上赔
自2016年推出国寿微信理赔以来，中国人寿不断完善移动理赔服务。客户可以随时随地通过中国人寿寿险APP、厦门国寿公众服务号、企易赔等多个电子渠道索赔，也可以委托销售人员通过“国寿e店”APP申请理赔，足不出户，动动手指，掌上轻松理赔就是这么简单。2019年，有近两万位厦门国寿客户通过“微信理赔”、“国寿E店”、“企易赔”、“中国人寿寿险APP”等移动端口，线上自助申请理赔。2020年疫情期间，客户可以随时随地轻松报案，一机在手，理赔无忧。
此外，中国人寿打造行业领先的四层智能模型，构建强大理算引擎。2019年，厦门国寿全流程智能处理案件超3.5万件；厦门国寿整合“移动理赔”、“实时支付”、“智能理赔”及政府、医疗机构数据资源打造主动理赔模式，应用“医保大数据”减免客户申请资料，2019年主动服务客户789位，赔付金额844.8万元。
更暖温度
重疾一日赔及绿通服务树立新标杆
2019年3月，中国人寿推出了“重疾一日赔”服务举措，为符合条件的确诊重大疾病的客户，提供“一束鲜花，一声问候，一日赔付”的理赔服务，推出有速度、有温度的温暖理赔服务，工作人员为客户提供上门探视、专业指导和优化处理。2019年,厦门国寿为近四百位客户提供“重疾一日赔”服务，总赔付金额近2300万元。截止2020年5月，厦门国寿重疾一日赔已赔付600人次，累计支付赔款超3548万元。
2020年,中国人寿还推出了重疾绿色通道服务，对于购买了康宁至尊版、康宁2019版、国寿福优享版、国寿福臻享版等险种且单险种重疾累计保额达20万元的客户，中国人寿均提供健康咨询、名医看诊、重疾住院安排、重疾手术安排服务。单险种重疾累计保额达30万元的客户还可以获得海外远程二次诊疗服务。海外二次诊疗服务是将客户提交的病历资料转诊至客户选定的海外知名医院（支持美国、英国、日本等数十家知名医院）,由具备全球视野的海外专家提供诊断及治疗方案。来源：海峡导报
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