注销账户不顺畅 中国电信旗下翼支付被中消协测评点名（翼支付app下载安装）

中国网财经12月15日(记者常实 朱玲)12月14日，中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》因存在“注销账户不顺畅”、“未向用户提供关闭自动化推荐方式”的问题，翼支付APP存被中消协点名批评。

针对测评中发现的问题，中消协建议App经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径,保障用户顺利注销账号同时，设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

更新个人信息后才能注销？根据中消协的报告，翼支付10.11.10版本中，一方面存在账户信息过时不能注销，需要更新个人信息后才能注销的问题《翼支付账户注销协议》显示，注销应满足以下条件：1.……账户信息或者用户信息过时、缺失、不正确的账户或者被冻结的账户不能被申请注销。

另一方面，注销时提示，账户注册不满24小时，暂无法注销等此外，翼支付的《隐私政策》规定可以通过【消息中心】中的【设置】菜单，开启消息免打扰功能，关闭商业广告推送但实际操作中并没有【消息中心】可以一键关闭推送亦未发现其他可以关闭自动化推荐的操作路径。

就翼支付10.11.10版本存在的“为何要更新个人信息才能注销”问题，中国网财经记者联系翼支付客服，客服表示问题不在其解答能力范围，“可能是为了账户安全问题”事实上，今年国信办、工信部、公安部、国家市场监督管理总局联合印发的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》中，就明确要求“运营者不得因用户不同意提供非必要个人信息，而拒绝用户使用App基本功能服务。

”不过，中国网财经记者今日特此下载了翼支付app最新版本(版本10.11.51)，在注册账户2小时后进行账户注销，得以成功注销而注销协议当中，也去掉了更新个人信息后才能注销的条款公开资料显示，翼支付APP由天翼电子商务有限公司运营。

该公司是中国电信全资子公司，是中国人民银行核准的第三方支付机构，中国证监会核准的基金支付结算机构，现在已拥有支付、财富管理、供应链融资、消费金融、征信、信息技术等互联网金融关键要素甜橙金融是天翼电子商务有限公司的核心品牌。

2020年全年客诉3200件值得一提的是，这并不是翼支付首次因违规被“点名”2017年8月，央行拉萨中心支行发布公告称，翼支付在落实反洗钱规定中存在9项问题2019年10月，央行营业管理部公示对翼支付的行政处罚，因违反清算管理规定、非金融机构支付服务管理办法有关规定，翼支付被处以人民币罚款6万元。

而消费者对翼支付的投诉也不少今年1月19日，翼支付官网披露了其2020年的客户投诉情况其中，交易类客户投诉包括掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的投诉，全年为3043件，服务类客户投诉包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的投诉，为157件。

中国网财经记者注意也到，在黑猫投诉上关于“翼支付”以及“甜橙金融”的投诉量就达2768条投诉的问题主要集中在翼支付存在虚假宣传、暴力催收、高利贷以及搭售保险等其中多名用户投诉，翼支付甜橙借钱的贷款中都绑定“个人借款保证保险”。

投诉编号17356200821中，用户留言称：其贷款分期12期，每期高达255的保费用户7690147655留言称：我在翼支付甜橙借贷分几次总共借了12000块钱，分2期利息加保费得还16000块 黑猫平台上还有消费者投诉翼支付“恶意引导消费者”。

在投诉编号17350498711中投诉用户表示，在不知情的情况下，办理宽带送路由器变成了分期付款购买路由器其在办理宽带的过程中，工作人员宣传赠送一个路由器，却未说明该路由器需要购买在未经当事人同意的情况下，私自通过翼支付办理了24期的橙分期业务，用于支付该路由器的购买费用。

针对上述投诉中反映的问题，翼支付方面作何回应？在对APP相关问题进行快速修订后，翼支付下一步将如何加强消费者权益的保护？中国网财经记者通过拨打公司电话等多个渠道联系翼支付，均未能与其取得联系 (责任编辑：金戎)。

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