《2022长沙金融机构手机银行App测评报告》出炉，优良率达75%（手机银行app下载安装）
长沙晚报全媒体记者 曹开阳2004年，中国银行业首款手机银行App在国内亮相迄今18年间，这一全新事物日渐成熟并渐入佳境——人们从原本质疑其安全性，无感其便利性，到如今相信其安全性，享受其便利性，手机银行已然深深地植根于我们的手机，广泛地影响着我们的生活。
与此同时，它又深刻改变了中国银行业长期以来的工作方式甚至生存业态，为其节能增效、拓业吸粉作出了巨大贡献各家金融机构的手机银行App是否真的足够安全？是不是真的便捷好用？长沙晚报近日招募市民志愿者，由记者带队进行了测评，并推出《2022长沙手机银行App测评报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，在测评的24款手机银行App中，有18款达到优秀或良好级别，优良率达到75%凝聚匠心：因科技安全高效18年间，手机银行App从手机上的“生人”变成了“熟客”，得益的是智能手机和移动通信技术的飞跃式发展。
正是因为科技的发展，手机银行App在安全性和高效性上得到了质的提升和根本保障《报告》显示，从手机银行App最初时登录基本只有密码这一种模式，到如今已拥有密码、短信验证码、刷脸、手势验证、指纹验证、声纹验证等多种模式并存，且可以便捷自如地切换。
这无疑是得益于生物密保科技和人工智能技术而在最需要安全保障的转账付款或购买理财流程中，一般都采用以密码为主，其他方式结合同时购买理财还需通过抗风险能力测试测评人员还发现，部分手机银行App的界面个性化设置功能也很受用户认可，通过这一功能，用户可以把常用的功能安放在顺手的位置。
这是智能手机上图标自主布置的另一个应用场景此外，此次接受测评的App中，不少有提示就近银行网点+银行网点导航功能，不仅方便了用户办理业务，也尽可能消除了手机银行App服务的死角这也得益于智化技术和移动通信技术的发展。
正是科技力量的加持，助力了手机银行的蓬勃发展彰显爱心：特别的爱给老人作为窗口服务企业，银行提供服务是否热情从来就是客户在意的一个重要评判点《报告》显示，银行在这一维度的努力也在手机银行App上得到了传承。
在24款接受测评的手机银行App中，有不少为老年人精心设计了专属的操作版本虽然名称各有不同，有的称为“关怀版”，有的叫作“关爱版”，也有的取名“简爱版”，但功能大体相同即把字体设计得足够大，且在其中尽量减少非必要的信息，以便让老年用户能看得清楚，减少干扰。
甚至还有手机App可以通过后台电脑判断用户年龄状况，并自主启动这一功能这让测评员联想到在银行大厅里为老年顾客提供的放大镜和老花镜，感慨爱心从银行大厅蔓延到了手机银行此外，还有一些手机银行App会在用户生日和重要节日时发送祝福信息，让用户感觉很暖心。
体现精心：拉近生活的距离测评员发现，经过18年的发展，手机银行App的功能越来越强大，从最初的存款查询、转账汇款等基本功能，已发展到如今可以涵盖所有需要和钱打交道的领域比如购买理财，除了银行自营的品种外，还可以选购银行代销的基金，可以进行贵金属投资。
比如购物，除了可以使用银行的优惠券、积分，还可以在与银行合作的商超获得新人优惠、贵宾折扣比如缴费，除了常见的缴纳水、电、气费，还可以缴纳党费，甚至社保如今，比较密闭的手机银行系统也成为了一个类似商业综合体般的机构，为用户全面融入现代生活提供了一个便利的平台。
而且，这个平台的触角还在不断外延还需用心：不足多因不重视《报告》同时显示，在此次测评中也有部分手机银行App在设计方面还有待提升，在细节方面还考虑不周，在操作方面可以进一步优化比如，北京银行的手机银行App在“首页、财富、资讯、生活、我的”五大频道都设有“搜索”入口，但有一些功能点却搜索不到结果。
比如，浙商银行手机银行App理财产品分类比较清晰，但作为重要品种的国债却没有放在显眼位置，而老年人是国债的购买主力，寻找起来会更加有难度再比如南粤银行虽然提供了网点导航服务，但是导航路径与现实存在一定偏差，“这真要急着去银行办点事，导航还走错了路，不是更让人着急吗？”。
事实上，这样的不足之处并非技术上遭遇了瓶颈，更多的还是因为不够重视、不太上心，完全可以改进18年的发展已经让手机银行脱胎换骨我们期待，未来的手机银行在科技推动下，在各金融机构的重视下，会有更惊艳的变化，甚至更惊人的进化。
测评报告工商银行手机银行App测评结果：★★★☆☆评价：系统性能较好、功能齐全、登录模式多样，网点服务能提示用户最近的网点，并可预约排号及导航、咨询首页下拉设有数字人民币专区，并设有跨境金融专区对用户尤其是老年用户体现了关怀，除了有设置字体大小功能外，还专门打造了“幸福生活版”。
但“长辈版”切换后位置还不够显眼农业银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：该App十分方便用户使用，页面操作流畅账号日常登录密码设置科学并兼顾安全性与便捷性为老年人等特殊用户开设了调整字号大小等关怀功能。
投资理财包含了基本的定活互转、基金、大额存单等理财产品，并提供了股市、国债、外汇、原油、贵金属、保险等理财业务此外，支持水电气、话费充值、交通罚缴、高校学杂费等基本生活缴费特设的生活专区为用户提供餐饮、购物、观影等本地商家消费和折扣补贴。
中国银行手机银行App测评结果：★★★☆☆评价：用户可跳过填写身份信息完成注册，之后使用手机号+验证码进行登录支持手机号登录，也支持微信、Apple ID以及面容、指纹、手势识别等快速授权登录用户可以定制首页模块，也可以开启/关闭智能推荐。
但智能客服进化速度不够快，体验细节仍存在不足之处，未来可以在使用细节方面多加优化建设银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：界面采用青蓝色主色调，用户也可根据自身喜好设置AI、经典和特色主题设有“智能班克”语音助手，语音识别准确度、功能呼起准确度较优，承载了一部分智能客服的功能。
理财产品以自营理财产品为主，生活服务方面设有“悦享生活”频道，提供话费充值“微应用”涵盖出行、美食、便民、金融、游戏等多个场景预约排号及导航、咨询首页下拉设有数字人民币专区，并设有跨境金融专区对用户尤其是老年用户体现了关怀。
交通银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：交通银行手机银行服务工作极为严谨测评人员因换了新手机，登录时又忘了用户名和密码，结果填写真实姓名、身份证号码又进行了人脸识别后，还做了两道选择题才过关其第一个功能板块便是“数字人民币”。
能较明显地感受到“蝶变向新，千面魔方”的设计理念测评员体验到了开放互联、财富成长、科技关怀三大数字服务能力和八大功能亮点邮储银行手机银行App测评结果：★★★☆☆评价：注册方面为用户提供了绑本行卡、绑他行卡、暂不绑卡三个选项。
“绑本行卡”选项下的注册较为繁琐，用户需要先设置6位数字密码的初始登录/交易密码，注册成功后首次登录再次要求修改登录密码和交易密码分设“首页、投资理财、信用卡、生活、我的”五大频道，接入第三方服务的功能性有待提升，一般需要二次登录，且查找订单不太方便。
中信银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：上线了标准版、出国金融版、私行尊享版、小微版、英文版、军人版等，即“1+6”多个客群版本体系，覆盖出国金融、老年、私行、小微、外籍、军人六大特色客群设有“阿信助手”语音助手，语音识别准确度、功能呼起准确度较高。
兴业银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：分类较清楚，界面较悦目，功能齐全，在线客服在每个页面都能调出来首页最下面有“圈子”功能键，点击进入可以看到推荐的理财经理，并可观看直播，在线实时联系专属客户经理或理财经理，也有金牌理财团队给予用户专业理财资讯和建议，智能客服也可以随时服务。
浦发银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：界面清爽且易于识别，功能区一目了然，线上贷款“浦发发呗”和“浦银点贷”均为线上审批，随借随还“浦惠到家”与知名商超合作，并有不同程度的优惠“生活”模块中的“电影”有热门影片介绍并可订票。
资讯板块包括基金、股市、保险等，且更新频率较快“活动”板块从周一到周日推出不同活动点击App首页左上角即可切换成“关爱版”，白底黑字，字体放大，方便老人光大银行手机银行App测评结果：★★★★☆评价：新用户只需手机号+验证码、设置登录密码即可完成注册。
个别测试人员添加电子账户时提示“解密失败”，但退出重新登录后，发现电子账户已绑定使用中发现一些交互设置略显繁琐持续优化针对老年人的“简爱版”，适老化改造逐步升级，特别是服务指引、视频客服、语音助手、屏幕朗读等适老化服务不错。
招商银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：在生物识别技术与人工智能技术双重加持下，安全性能进一步升级，在未登录状态可阅读资讯、查看产品信息、进入商城、进入生活服务、查看热门活动等基本操作，登录后才可进行进一步的交易及账户信息操作。
同时，进一步优化了智能账本、城市服务华夏银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：登录方式包括密码、手势识别、人脸识别、指纹识别、声纹识别等，其中声纹识别是其一大特色“今日关注”设计醒目，方便阅读下拉页面可以看“特色服务”板块，其中有“养老投资”“普惠基金宝”“大额存单”“华夏e贷”等子板块。
设计有“老年关怀版”，后台电脑会根据消费者的年龄情况进行识别，自主启用民生银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：底边栏设置“首页、财富、生活圈、我的”四大频道“常用功能区”采用了十宫格模式，用户点击“首页→全部”，既可查看搜索全部应用，也可自定义“我的应用”。
输入“人工”等关键词可以转接人工客服，服务中可以发表情、传图片，服务结束后可以进行服务评价用户可以在9∶00至21∶00接入远程语音视频客服，在线办理多项个人业务恒丰银行手机银行App测评结果：★★★★☆
评价：下载速度快，新用户注册方便，首次进入的国风风格界面有文化韵味除基本常用功能，首页下拉还有热门资讯“发现”功能界面提供了大量投资教育内容几乎每个功能界面都有存款、借款等功能键，“我的”主界面，有网点预约全程专属服务的功能，方便用户预约查询、直达柜台。
平安银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：其首页将“我的投资”置于第一功能板块，“消费笔笔抽”“还款月月抽”等功能更是凸显了沿海发达城市的风格与速度“口袋优惠”“话费充值”“购火车票”等功能则充满着生活气息。
“空中柜台”可以完成几乎所有非现金业务为老年人推出“大字版”，开办“颐年会”；为儿童推介专属卡面，开办“橙宝贝财商训练营”，并配合举办线下活动广发银行手机银行App测评结果：★★★★☆评价：苹果或安卓系统均可轻松下载，运行不卡顿、不闪退，开屏广告可根据需求选择关闭与否。
除内设键盘密码外，还加入了“手势密保”与“面容密保”等生物密保科技功能每次通过键盘输入密码，系统会对键盘顺序进行随机排列，进一步提高安全性用户可对各种功能图标的显示进行自行定义，有利于方便使用各项功能北京银行
手机银行App测评结果：★★☆☆☆评价：整体操作流畅，交互比较简约基于机型支持人脸、指纹、声纹、手势等快捷登录方式，设立了“首页、财富、资讯、生活、我的”五大频道，且均设有“搜索”入口，但有一些功能点搜索不到结果。
“交易明细”支持按交易金额、交易类型筛选，但仍不支持搜索语音助手可以实现语音转账，但语音搜索/搜索功能较差渤海银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：注册便捷、系统运行稳定、登录便捷点击“银行”按键，能够清晰地找到转账汇款、我要贷款、按揭贷款等常用的功能键，此外还有预约办卡可在线填单申请，无卡取款可以预约生成预约码，以便无卡取现。
提供“金融日历”提醒用户，“个人证明业务”可以帮助用户线上开立个人存款、理财类证明“理财”服务中，大额存单、本行理财等均有长沙银行手机银行App测评结果：★★★★★评价：整体采用长行红设计，品牌风格清晰，色彩和谐，功能图标简单清晰，具备良好视觉效果。
首页布局清晰，左上角还有当前位置的天气预报，比较贴心人工客服接听及时，服务专业进入后台后，程序会保持在线状态5分钟后系统会自动退出，有效避免信息外露风险理财产品分类清晰，风险评估客观，方便用户自助购买华融湘江银行
手机银行App测评结果：★★★★★评价：下载便捷，安装快速，页面操作流畅整体色彩搭配清新舒爽，主界面功能设置清晰，各功能结构分布合理，一级菜单和二级菜单设置层次分明设置24小时在线智能客服，人工客服接听及时，服务专业、耐心。
生活缴费、政务服务及网点查询一目了然，方便查找和使用开设生活专区，为用户提供餐饮、购物、观影等本地商家消费、折扣补贴且自身各优惠活动直观清晰长沙农商行手机银行App测评结果：★★★★★评价：整体界面品牌风格清晰，色彩和谐，功能图标简单清晰，首页常用项目列表简洁，能根据用户个人操作习惯进行自助个性化编辑定制。
客服热线入口显著，便于查找生活专区有手机充值、Q币充值、生活缴费、医保社保缴费、缴费查询等推出了微信银行，也可用微信公众号的形式提供各类账务和公共查询服务三湘银行手机银行App测评结果：★★★★☆评价：注册便捷、系统运行稳定，页面操作丝滑。
其易用性和悦用性也不错，注册方便，各功能模块设计得清晰，易查找、易使用当用户闲置时间为5分钟或 10分钟，或者只要跳转其他程序即直接退出搜索功能、账号识别功能、个性化编辑定制上有待进一步完善浙商银行手机银行App
测评结果：★★★☆☆评价：测试下载较便捷，总体运行比较流畅首页将使用频率最高的资产明细、转账汇款等安排在最醒目位置，比较方便，但便民服务菜单栏设计的位置不够明显理财产品分类比较清晰，包含基本的定活互转、基金、大额存单等理财产品。
但作为重要品种的国债没有放在显眼位置南粤银行手机银行App测评结果：★★☆☆☆评价：采用扁平化设计理念，具备“生活”“理财”“贷款”等功能其“生活”页面内容较为简单，仅积分商城、非税缴纳、网点服务等，没有话费缴纳、优惠商家等功能，本地生活资讯和信息较少，也缺少用卡优惠和福利等。
虽提供了网点服务，但是导航路径与现实存在一定偏差，实用性差（带队测评记者：曹开阳 朱泽寰 曾叶琼 舒元臻 吴鑫矾 范宏欢 刘攀 刘琼萍 陈焕明 周丛笑 刘捷萍 周辉霞）
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