买灯具必须重视售后，鲁班到家一站式售后服务让企业再无售后之忧

现在年轻人对家居灯饰越来越重视。很多年轻人都喜欢水晶灯，由于这些“高大上”的水晶灯价格比普通的灯价格高出许多，于是，不少消费者转战“网购”，不仅价格比实体店便宜，而且款式多样，挑选方便，还有各种安装效果图可供参考。

然而，不少消费者购买后却发现，物流、售后、安装等问题接连不断。近日，江苏的万女士刚刚翻新了家，家中的大部分灯具包括水晶灯都是网购的。

万女士表示，本来是打算在实体店购买灯具的，不过，去实体店挑选过后，发现不仅价格昂贵，而且款式也不多，加上当地灯具店非常的不集中，如果想货比三家，还得跑好几个地方，既费时又费精力，于是在朋友的劝说下决定网购。

结果发现类似款式的灯具在网上所售的价格竟然比实体店便宜不少，万女士心想便宜这么多，省下的钱还可以购买其它家具，于是就选择在网上下单了。然而，收到货后，万女士却发现，除了部分灯具实物与图片差距过大，几个灯具在物流运输途中就已经损坏了。

万女士退换货就花费了很多精力，不过，问题并未到此结束，接踵而来的还有安装和售后的问题。万女士说，灯具到了之后，商家迟迟没有指派安装师傅上门，万女士几番催促后，终于派了一位师傅上门，结果客厅的吊灯安装使用没几天，灯具就掉落把沙发都砸破了一个洞，地上全是碎屑。

售后问题频发，消费体验差

万女士所面对的灯具维修售后问题也并非个例，在黑猫投诉平台搜索关于“灯具”的1724条内容中，类似的案例不在少数。不少消费者网购灯具后却发现，物流、售后、安装等问题接连不断。如今在很多行业，无论是制造商还是销售商，都唯恐售后服务不到位影响销售，但是在灯具行业却截然不同，售后服务是难以找到的“奢侈品”。

目前灯具市场普遍存在的售后服务缺乏问题，同空调、冰箱、彩电等传统家电一样，灯具市场的竞争也是异常激烈的，一些灯具厂商也似乎没有意识到售后服务的重要性。灯具作为每个家庭每天都会使用的家居产品之一，灯具产品质售后安装维修尤其重要，靠谱的售后保障才能提升家居消费的体验感。

业内人士表示在线下，市面上不少品牌灯具店都有提供专业的安装师傅，对顾客在店里购买的灯具提供安装服务。但线上购买灯具，售后安装维修无法覆盖已成为线上灯具企业所面临的难题。

灯具售后无忧装

针对灯具售后服务现状，并帮助企业解决售后服务问题，鲁班到家作为国内最大的家居安装售后服务平台，推出灯具售后一站式解决方案，有效解决灯具厂商和用户售后难的问题，让商家和用户都能享受到一站式售后服务新体验，让灯具企业轻松实现“灯具卖到哪里，售后就装到哪里”。

为了帮助灯具企业解决最后一公里的安装售后问题，鲁班到家在今年3月开始正式上线了“灯具售后无忧装”活动，所有在平台下单的灯具安装订单，VIP1用户均可享受96折优惠，成为VIP2用户，下单可享95折优惠，成为VIP3用户可享94折优惠。三个VIP等级的用户，灯具配送+安装将享受9折优惠。

在售后及时性方面，鲁班到家平台还可实现5秒快速响应，接单后2小时可快速预约服务，支持最快当天上门，48小时上门率达90%以上。而且还有一年质保、差评免单、先行赔付等，将从“平台+保险”双维度保障售后服务品质。

对于消费者来说，无论是在线上还是线下买的灯具，都可以直接在鲁班到家用户版APP上根据需求智能语音便捷下单。另外，平台采用比价模式，2小时即可获得最高20个师傅在线报价，消费者完全可以在线比价挑选心仪师傅。

结语：

纵观灯饰行业发展的近二三十年，无数品牌被抛上潮流的风口，又泯然而逝。“品质是底线，创新是灵魂”，那些历经时间冲刷而屹立不倒的企业，也蕴藏着生生不息的内在基因，让它可以对抗外界的剧烈变动和风雨。

如今的灯饰行业，产品同质化严重、但是也能看到很多企业，坚持着以质量为核心的各种变革，开始逐渐走向创新之路。而灯具企业完全可以依托鲁班到家的优势，构建覆盖全国的售后网络，让消费者享受高品质的家居生活。

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