近日，南都记者帮报道公租房棠悦花园小区有住户反映物业未征求住户同意下，在小区出入口安装人脸识别系统，并通知启用刷脸出入，引发关注。9月12日，针对此事，棠悦花园运营单位广州市城投住房租赁发展有限公司向南都做出详细回应表示，人脸识别并非住户进入小区的唯一通行方式，且相关住户数据对接公安部门数据库采取加密处理，不对外开放。

人脸识别非唯一通行方式

小区有2600户主动办理

广州市城投住房租赁发展有限公司向南都记者回应称，棠悦花园在今年8月起推行人脸识别智能门禁系统，主要原因有四点，一是为解决老式门禁卡存在易丢失、易复制、易转借等缺陷，打造安全、和谐、便利的生活环境。二是为手持重物、怀抱婴孩不方便的住户们带来通行方便，更对来访、快递、外卖等外来人员管理工作提供更为智能化的管理和服务，优化小区管理。三是由于小区属公租房，存在人员流动性大的情况，使用人脸识别智能门禁系统能更有效、安全地对人员进行管理。四是针对疫情的常态化管理，人脸识别设备的好处在于无接触、身份识别更准确，结合常态化的测温要求，使住户不需要刻意停留，减少疫情传播风险。

据该公司介绍，小区于8月9日发布通知，告知住户将启用人脸识别智能门禁系统，并在大门入口处设置了立形展架，对住户如何进行登录操作有详细的指引，住户可自助在手机端开通人脸识别通行权限。据统计，截至9月9日约有2600户主动办理了人脸识别通行权限，占住户总数约75%，大部分住户可刷脸通行，反应良好。

该公司强调，人脸识别并非住户进入小区的唯一通行方式，进入小区可通过多种方式通行，一是通过人脸识别系统感应通行；二是通过刷门禁卡，需登记领取；三是通过访客机刷身份证，主要针对访客；四是在门岗登记相关信息后，门岗人员为其刷卡进入。

棠悦花园小区。

相关数据

对接公安部门数据库加密处理

针对住户担心的人脸识别智能门禁系统的数据安全问题，该公司回应，人脸识别智能门禁系统相关住户数据由住户自愿填报，该平台为广州市东片区公租房业务办理唯一平台，采用三级安全等级保护，相关数据对接公安部门数据库采取加密处理，不对外开放，以确保数据的安全性和保密性。

针对部分住户对进出小区的方式存在误解的情况，为进一步消除住户误解，切实做好服务工作，棠悦花园物业采取一系列相关措施，不仅于9月10日在各座楼宇显眼处及进出入的大门口张贴通知，进一步宣传住户可通过多种方式进入小区；大门处配备3名技术人员和1名门岗人员提供服务，解决技术问题。同时针对小区的老年人或特殊群体，将提供上门服务。此外，物业还加强对各岗位人员的培训力度，针对系统办理服务及近期住户反馈的问题开展专题培训，规范服务流程和操作标准。

采写：南都记者 杨婷

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